Verzend- & Retourbeleid

Bij KaatsCookieClub streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en vers mogelijk bij je
thuis te bezorgen. Lees hieronder alles over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzending

Verzendkosten

• België: €5,99 per bestelling
• Gratis verzending: bij bestellingen vanaf €50
• Levering naar DPD Pickup ParcelPoint: €4,49
• Afhalen bij Pick Ship Drop & Go, Fruithoflaan 83A, 2640 Mortsel: €0,99
  (Je ontvangt per e-mail de datum waarop jouw bestelling klaar ligt.)

Verzenddagen & Levertijd

Op de homepage van onze website zie je een countdown-klok die aangeeft wanneer de
volgende batch verzonden wordt.

• Verzending: er zal één verzendmoment per maand zijn zoals aangegeven in het
  besteloverzicht.
• Levertijd na verzending: gemiddeld 1 à 2 werkdagen
  (DPD levert 99% van de pakketten de volgende werkdag, maar dit is niet
  gegarandeerd tijdens drukke periodes of bij onvoorziene omstandigheden.)
  Let op: de exacte levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie.

Veiligheid tijdens Transport

Onze koekjes worden vers gebakken en zorgvuldig verpakt zodat ze tijdens het transport
vers en onbeschadigd blijven.

Zorg ervoor dat er iemand thuis is om het pakket te ontvangen, of volg het via de track &
trace-link om het tijdig op te halen.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code via e-mail om je pakket
te volgen.

Verantwoordelijkheid na Verzending

Zodra jouw pakket is overgedragen aan DPD, ligt de verdere verantwoordelijkheid bij de
koerierdienst. KaatsCookieClub kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
vertragingen, beschadigingen of vermiste pakketten veroorzaakt door DPD.

Retourbeleid

Onze koekjes worden vers en op bestelling bereid. Daarom accepteren wij geen
retourzendingen van onze producten, conform de uitzonderingen op het herroepingsrecht
voor bederfelijke goederen.

Probleem met je bestelling?

Is er iets mis met je bestelling (verkeerd product, beschadiging, etc.)? Neem dan binnen 24
uur na ontvangst contact met ons op via: kaatscookieclub@hotmail.com
Stuur duidelijke foto’s en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je snel kunnen
helpen.

Veelgestelde Vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je kunt jouw bestelling wijzigen of annuleren tot het moment dat de pre-orders worden
afgesloten (zie countdown op homepage). Daarna starten wij meteen met het bakken, en
zijn wijzigingen of annuleringen helaas niet meer mogelijk.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

DPD zal proberen het pakket bij de buren te bezorgen of levert het af bij een afhaalpunt.
Haal je pakket zo snel mogelijk op om de versheid van de koekjes te garanderen.

Heb je vragen of opmerkingen? Mail ons gerust op kaatscookieclub@hotmail.com